El presente instrumento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, plataforma digital, formularios, sistemas de atención remota, canales de comunicación electrónica, mecanismos de validación, herramientas tecnológicas y servicios en línea puestos a disposición del público por el respectivo Notario, Conservador, Archivero Judicial o por la entidad u oficio legalmente habilitado para prestar servicios notariales y/o registrales, en adelante indistintamente el “Prestador”.
La plataforma tiene por objeto facilitar al usuario el acceso a servicios, trámites, solicitudes, consultas, reservas, pagos, validaciones, cargas documentales, firma electrónica, seguimiento de requerimientos, retiro o recepción de documentos, emisión de certificados, comunicaciones y demás actuaciones que el Prestador ponga a disposición por medios presenciales, remotos, digitales o mixtos.
La sola utilización de la plataforma no garantiza la aceptación, procedencia, autorización, firma, inscripción, emisión o conclusión favorable del trámite solicitado, el que quedará siempre sujeto a revisión jurídica, técnica, administrativa y de seguridad por parte del Prestador, conforme a la ley y a la naturaleza del acto o contrato de que se trate.
El acceso, navegación, utilización del sitio web o de la plataforma, así como el ingreso de antecedentes, la solicitud de trámites, el uso de formularios, la reserva de horas, el pago de derechos, la remisión de documentos o la interacción con cualquier herramienta tecnológica del Prestador, implica el conocimiento, lectura, comprensión y aceptación íntegra, expresa y voluntaria de estos Términos y Condiciones.
El usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente todas y cada una de las cláusulas de este instrumento, obligándose a su íntegro respeto y cumplimiento.
Quien no esté de acuerdo con una o más de estas disposiciones deberá abstenerse de utilizar el sitio, la plataforma o cualquiera de los servicios asociados.
Usuario: toda persona natural o jurídica que visite, acceda, navegue, consulte, interactúe, solicite, pague o utilice servicios disponibles en la plataforma.
Plataforma: el sitio web, sistemas, formularios, canales de mensajería, videoconferencia, firma, pago, validación, atención remota, almacenamiento, intercambio documental o cualquier medio digital habilitado por el Prestador.
Servicio: toda actuación, trámite, requerimiento, emisión, inscripción, anotación, legalización, certificación, copia, firma, validación, comunicación o gestión documental ofrecida por el Prestador.
Antecedentes: toda información, dato personal, metadato, registro, documento, imagen, audio, video, comprobante, bitácora, respaldo, evidencia electrónica o archivo relacionado con el usuario o con el servicio requerido.
El acceso, uso y operación del sitio web, plataforma digital, sistemas de atención remota, mecanismos de validación, firma, comunicación, almacenamiento, pago, consulta y tramitación electrónica del Prestador se entenderán siempre sometidos y armonizados con la legislación vigente de la República de Chile, en especial, y en cuanto resultare aplicable actualmente o en el futuro, con la Ley N° 21.772, la Ley N° 21.719, la Ley N° 21.663, la Ley N° 19.799, sus reglamentos, modificaciones, disposiciones complementarias, normas técnicas, instrucciones de autoridad competente y, en general, con toda otra normativa vigente o futura que pudiere afectar, directa o indirectamente, la prestación de servicios notariales, registrales, documentales, electrónicos, remotos o digitales a terceros.
En consecuencia, el usuario declara conocer y aceptar que los servicios ofrecidos por el Prestador podrán ser adaptados, reforzados, limitados, condicionados, suspendidos, actualizados o modificados cuando ello sea necesario para dar cumplimiento a exigencias legales, reglamentarias, técnicas, de protección de datos personales, de ciberseguridad, de validación de identidad, de conservación documental, de interoperabilidad, de trazabilidad, de seguridad de la información o de resguardo de la fe pública, sin que ello constituya incumplimiento del Prestador ni genere por sí solo derecho a indemnización.
Toda referencia contenida en estos Términos y Condiciones a una ley o norma deberá entenderse hecha también a sus modificaciones, reemplazos, textos refundidos, reglamentos, normas complementarias, interpretaciones obligatorias y disposiciones futuras que las desarrollen o sustituyan.
Para utilizar los servicios, el usuario deberá:
El usuario será responsable de la veracidad, exactitud, actualidad, suficiencia y legitimidad de los antecedentes que proporcione.
El usuario declara que toda información, declaración, documento o archivo que proporcione al Prestador será verdadero, íntegro, vigente, auténtico y suficiente para los fines del trámite solicitado.
El Prestador podrá rechazar, observar, suspender, dejar pendiente o poner término a solicitudes cuando detecte inconsistencias, omisiones, errores, antecedentes insuficientes, documentación ilegible, señales de fraude, dudas razonables sobre identidad, problemas de competencia, incumplimientos normativos o cualquier circunstancia que impida prestar el servicio de manera segura, válida o legalmente procedente.
La disponibilidad de servicios remotos o electrónicos constituye una facilidad complementaria de atención. El Prestador podrá exigir comparecencia presencial, exhibición de documentos originales, verificación biométrica, videoconferencia, confirmación telefónica, validación por mensajería, autenticación reforzada, contraste de antecedentes u otros mecanismos adicionales de control cuando la naturaleza del acto, la normativa aplicable o razones de seguridad así lo requieran.
El visitante, usuario o requirente que acceda al sitio web, plataforma digital, formularios, canales de atención remota o sistemas tecnológicos del Prestador autoriza expresamente a éste para recopilar, registrar, almacenar, organizar, estructurar, conservar, consultar, cotejar, verificar, analizar, tratar, procesar, utilizar y resguardar la información que resulte necesaria para la correcta prestación de los servicios solicitados, la validación de identidad, la prevención del fraude, la seguridad de los sistemas, la continuidad operacional, la trazabilidad de actuaciones, la conservación documental, el resguardo de la fe pública y la defensa de los derechos e intereses legítimos del Prestador frente a eventuales errores, contingencias, reclamos, fraudes, usos indebidos, daños o conflictos de cualquier naturaleza.
Esta autorización comprende, entre otros antecedentes, los datos de identificación proporcionados por el usuario, la información contenida en formularios, documentos y archivos enviados, exhibidos o cargados, registros de acceso, dirección IP, fecha y hora de conexión, dispositivo utilizado, sistema operativo, navegador, medios de autenticación, registros de actividad, bitácoras técnicas, imágenes, grabaciones, respaldos, comprobantes de pago, registros de validación, comunicaciones y demás antecedentes que resulten pertinentes para acreditar actuaciones, verificar instrucciones, resguardar la seguridad del servicio y dar cumplimiento a obligaciones legales, reglamentarias, judiciales o administrativas.
El tratamiento de los datos personales y demás antecedentes será efectuado conforme a la legislación vigente y a las finalidades legítimas asociadas a la prestación del servicio, incluyendo la gestión de solicitudes, validación de identidad, prevención del fraude, resguardo documental, cumplimiento normativo, trazabilidad, auditoría, seguridad operativa, continuidad del servicio y defensa jurídica del Prestador.
El Prestador adoptará medidas técnicas, organizativas, administrativas y de seguridad razonables y proporcionales a la naturaleza de los servicios prestados, orientadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad de la información tratada.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce y acepta expresamente que ningún sistema informático, red, plataforma tecnológica, servicio digital o medio de transmisión de datos puede asegurar invulnerabilidad absoluta frente a riesgos tecnológicos, incidentes de seguridad, actos de piratería informática o acciones maliciosas de terceros.
El usuario acepta que el Prestador podrá mantener registros de acceso, navegación, cargas documentales, validaciones, aceptaciones, consentimientos, transacciones, pagos, firmas, comunicaciones, instrucciones, observaciones, revisiones y demás eventos relacionados con el uso de la plataforma.
Tales registros, bitácoras, respaldos, comprobantes, grabaciones y evidencias electrónicas podrán ser conservados y utilizados como medios de verificación, seguridad, trazabilidad, auditoría, continuidad operacional, control interno, respaldo y prueba de las actuaciones realizadas.
Cuando un trámite contemple firma electrónica, aceptación digital, validación remota, uso de códigos, enlaces únicos, claves, tokens, factores de autenticación o mecanismos tecnológicos equivalentes, el usuario reconoce que dichos medios podrán ser utilizados como formas válidas de manifestación de voluntad, aceptación de contenido, confirmación de instrucciones o autorización de actuaciones, en la medida permitida por la ley y por la naturaleza del acto de que se trate.
Será responsabilidad del usuario revisar previamente el contenido del documento, resguardar sus medios de autenticación y actuar con la diligencia necesaria para evitar accesos o usos indebidos por terceros.
Los servicios ofrecidos por la plataforma podrán estar afectos al pago de aranceles, derechos, impuestos, gastos administrativos, costos operacionales, cargos tecnológicos, comisiones de medios de pago u otros montos aplicables.
El usuario acepta pagar íntegra y oportunamente los valores informados al momento de solicitar el servicio, sin perjuicio de diferencias posteriores derivadas de revisiones, rectificaciones, actuaciones complementarias, nuevos antecedentes o exigencias legales sobrevinientes.
El pago no implicará por sí solo la aprobación del trámite ni obligará al Prestador a completarlo si éste no fuere legalmente procedente o si los antecedentes acompañados resultaren insuficientes o defectuosos.
Las devoluciones, anulaciones o reembolsos, totales o parciales, quedarán sujetas a la naturaleza del trámite, a su estado de avance, a los costos ya incurridos, a las actuaciones ya realizadas, a la normativa aplicable y a los criterios administrativos del Prestador.
No procederá devolución respecto de actuaciones ya ejecutadas, revisiones efectuadas, validaciones realizadas, costos tecnológicos ya incurridos o servicios prestados total o parcialmente, salvo disposición legal en contrario o decisión fundada del Prestador.
El Prestador procurará mantener la continuidad y disponibilidad del sitio y de la plataforma. No obstante, podrá suspender, limitar, interrumpir o modificar temporal o definitivamente el acceso a todo o parte del sistema por razones técnicas, operativas, legales, de seguridad, mantención, actualización, contingencia, fuerza mayor o caso fortuito.
El usuario acepta que dichas circunstancias pueden afectar el acceso, continuidad, oportunidad o disponibilidad del servicio, sin que ello genere por sí solo derecho a indemnización.
Queda prohibido al usuario:
El Prestador podrá bloquear accesos, suspender solicitudes, rechazar trámites, retener antecedentes o ejercer las acciones legales y administrativas que correspondan cuando detecte conductas impropias, riesgosas o aparentemente ilícitas.
El usuario será responsable de los daños, perjuicios, costos, reclamos, acciones o contingencias que se originen en información falsa, documentación inauténtica, uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, utilización no autorizada de documentos o credenciales, o cualquier conducta dolosa o negligente que le sea imputable.
Asimismo, será de cargo del usuario el adecuado resguardo de sus correos electrónicos, teléfonos, claves, códigos, enlaces, documentos, redes, dispositivos y demás medios empleados para relacionarse con el Prestador.
El usuario reconoce que el uso de medios electrónicos, remotos o digitales supone riesgos propios de la tecnología y declara asumir dichos riesgos en todo aquello que no sea legalmente imputable al Prestador.
El Prestador no será responsable por daños, perjuicios, retrasos, pérdidas, alteraciones, accesos indebidos, interrupciones, suplantaciones, fraudes, instrucciones falsas, divulgaciones no autorizadas, adulteraciones documentales, sabotajes, indisponibilidades u otras consecuencias perjudiciales derivadas de actos dolosos o maliciosos de terceros, tales como piratería informática, hacking, phishing, malware, ransomware, interceptación ilícita de comunicaciones, robo de credenciales, usurpación de identidad, falsificación documental, sabotaje digital o cualquier otro delito informático o hecho similar, siempre que dichos hechos no sean imputables a dolo o culpa grave del propio Prestador.
El usuario reconoce, acepta y declara expresamente que el Prestador no garantiza invulnerabilidad absoluta de sus sistemas, redes, plataformas o canales tecnológicos frente a ataques externos, conductas criminales, hechos de terceros o eventos que excedan su ámbito de control razonable.
En consecuencia, el usuario libera expresamente al Prestador de responsabilidad por daños, perjuicios, pérdidas, retrasos, interceptaciones, accesos indebidos, suplantaciones, fraudes, adulteraciones documentales, robos de información, sabotajes o cualquier otra consecuencia lesiva derivada de actos dolosos o ilícitos de terceros, siempre que tales hechos no sean imputables a dolo o culpa grave del propio Prestador.
Del mismo modo, el usuario declara conocer y aceptar que no corresponderá atribuir responsabilidad civil, contractual o extracontractual al Prestador por hechos originados en delitos informáticos, piratería, hacking, phishing, malware, ransomware, robo o filtración de credenciales, interceptación de comunicaciones, usurpación de identidad, falsificación documental o cualquier otra conducta dolosa ejecutada por terceros ajenos al control razonable del Prestador.
En virtud de lo anterior, y en la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, el usuario renuncia a formular pretensiones indemnizatorias, civiles, patrimoniales o de otra naturaleza en contra del Prestador, cuando ellas se funden exclusivamente en actos dolosos, ilícitos o maliciosos cometidos por terceros, salvo en aquello que la ley o una sentencia firme declare imputable al propio Prestador por dolo o culpa grave.
El Prestador responderá únicamente dentro de los límites previstos por la legislación aplicable y conforme a la naturaleza jurídica del servicio prestado.
En ningún caso será responsable por:
El usuario declara conocer, aceptar y dar por expresamente establecido que la responsabilidad del Prestador se encuentra legal y contractualmente limitada a los supuestos que efectivamente le sean imputables conforme a la legislación vigente.
La plataforma podrá interactuar con servicios de terceros, tales como proveedores de pagos, certificación, firma electrónica, mensajería, videoconferencia, validación de identidad, almacenamiento, alojamiento o soporte tecnológico.
El usuario acepta que dichos servicios podrán regirse además por sus propias condiciones, políticas o reglas de operación. El Prestador no responderá por fallas o interrupciones atribuibles exclusivamente a tales terceros, sin perjuicio de la diligencia que deba observar en su selección y utilización.
El usuario autoriza que las comunicaciones relativas a solicitudes, observaciones, instrucciones, recordatorios, enlaces de validación, estados de trámite, comprobantes, respuestas, avisos de pago, documentos o notificaciones operativas puedan realizarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajería instantánea, mensajes de texto, notificaciones electrónicas o cualquier otro medio de contacto informado por él.
Será responsabilidad exclusiva del usuario mantener actualizados sus datos de contacto y revisar oportunamente tales canales.
Todos los textos, diseños, marcas, logotipos, interfaces, desarrollos, formularios, estructuras, bases, imágenes, nombres, signos distintivos, funcionalidades y demás contenidos de la plataforma son de propiedad del Prestador o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
El usuario sólo podrá utilizarlos para fines legítimos vinculados al uso autorizado del servicio, quedando prohibida toda reproducción, distribución, modificación, publicación, extracción o explotación no autorizada.
El Prestador podrá conservar datos, documentos, registros, bitácoras, respaldos, comprobantes y evidencias electrónicas por el tiempo que resulte necesario para la prestación del servicio, la trazabilidad de actuaciones, la atención de reclamos, la defensa jurídica, la auditoría, la continuidad operacional y el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias.
El Prestador podrá modificar en cualquier tiempo estos Términos y Condiciones, así como las funcionalidades, requisitos, procedimientos o condiciones operativas de la plataforma, para adecuarlos a cambios legales, reglamentarios, técnicos, operacionales o de seguridad.
Dichas modificaciones se entenderán conocidas y aceptadas desde su publicación en la plataforma o desde el uso posterior que de ella haga el usuario.
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueren declaradas inválidas, ilegales o inaplicables, ello no afectará la validez de las demás estipulaciones, las que continuarán plenamente vigentes.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Chile.
Toda controversia que se suscite con motivo de la interpretación, aplicación, validez, cumplimiento o ejecución de este instrumento o del uso de la plataforma será sometida al conocimiento de los tribunales competentes conforme a las reglas generales, sin perjuicio de las atribuciones que correspondan a autoridades administrativas, fiscalizadoras o jurisdiccionales.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma y permanecerán aplicables mientras el sitio, sistema o servicio se encuentre disponible, sin perjuicio de sus modificaciones posteriores.